Chatbots: Mensch und Maschine – Hand in Hand

Unsere Gesellschaft befindet sich in einem gewaltigen Wandlungsprozess, von dem auch die Kommunikation betroffen ist. Diese wird immer mehr von Algorithmen gesteuert. Künstliche Intelligenz ist mittlerweile nicht mehr nur eine Zukunftsvision, sondern längst Bestandteil unserer Gegenwart. Doch was bedeutet das eigentlich für den Kundendialog? Was sind Chatbots? Bei Chatbots handelt es sich um Gesprächsroboter. Sie ...